FAQ
ORDINI
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, faremo il possibile per aiutarti. Contattaci il prima possibile dalla pagina Contatti indicando il numero ordine.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Sì, riceverai una email di conferma con il riepilogo. Se non la trovi, controlla anche in spam/promozioni.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Carta e PayPal. Tutte le transazioni sono gestite in modo sicuro tramite provider certificati.
È sicuro pagare sul sito?
Sì. I pagamenti sono protetti e non memorizziamo i dati completi della tua carta.
SPEDIZIONI
In quali paesi spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione ha un costo fisso di 6,99 € per ordine (mostrato al checkout).
In quanto tempo arriva il mio ordine?
La consegna avviene in 6–10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. I tempi possono variare in base alla destinazione e a periodi di alta richiesta/promozioni.
Come posso tracciare la spedizione?
Appena l’ordine viene spedito riceverai una email con il codice di tracking.
Ho inserito un indirizzo sbagliato, cosa posso fare?
Contattaci subito. Se l’ordine non è ancora stato spedito, proveremo a correggerlo. Se è già in consegna, eventuali costi di riconsegna possono essere a carico del cliente.
TAGLIE & PRODOTTO
Che vestibilità ha la giacca?
Ha una vestibilità oversize con spalle scese. Se preferisci un fit più asciutto, valuta una taglia in meno (se disponibile).
Come scelgo la taglia giusta?
Ti consigliamo di consultare la Guida taglie / Come veste (se presente). Se sei indecisa/o, scrivici indicando altezza/peso e la vestibilità che preferisci.
Il colore in foto è identico dal vivo?
Facciamo il possibile per mostrare colori fedeli, ma piccole differenze possono dipendere da luce e impostazioni dello schermo.
RESI & RIMBORSI
Posso fare un reso?
Sì, puoi richiederlo entro 14 giorni dalla consegna.
Quanto costa il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Quali sono le condizioni per accettare il reso?
Il prodotto deve essere non utilizzato, non lavato, senza odori o segni d’usura, con etichette/packaging originali (se presenti) e imballato con cura.
Cosa succede se il prodotto rientra danneggiato?
Se il prodotto rientra danneggiato (es. macchie, strappi, graffi, rotture, segni d’usura o danni da imballaggio insufficiente), non è previsto rimborso e il reso può essere rifiutato.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e verifica del reso, effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale (Carta o PayPal). I tempi di accredito dipendono dalla banca/provider.
PRODOTTO DIFETTOSO / PROBLEMI
Cosa devo fare se il prodotto è difettoso o diverso da quello ordinato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna con numero ordine e foto chiare. In caso di difetto confermato, la rispedizione/sostituzione è a carico di BKR Studio.
ASSISTENZA
Come posso contattarvi?
Vai alla pagina Contatti e scrivici indicando il numero ordine: ti rispondiamo il prima possibile.